Politique de retour et de remboursement

Chez Minoma, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

Retours

Vous pouvez demander un retour si le produit reçu est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande.

Pour effectuer une demande de retour, veuillez nous contacter à minoma@gmail.com en indiquant votre numéro de commande, ainsi qu'une description du problème accompagnée de photos si nécessaire.

Les articles retournés doivent être dans leur état d'origine, non utilisés et, lorsque cela est possible, dans leur emballage d'origine.

Les articles retournés sans demande préalable ou ne respectant pas les conditions de retour pourront être refusés.

Articles non retournables

Pour des raisons d'hygiène ou de sécurité, certains produits peuvent ne pas être éligibles au retour lorsqu'ils ont été ouverts, utilisés ou personnalisés.

Les cartes cadeaux et les produits personnalisés ne sont pas remboursables, sauf en cas de défaut ou d'erreur de notre part.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du refus de votre remboursement.

Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

Les délais d'apparition du remboursement sur votre compte peuvent varier selon votre établissement bancaire ou votre fournisseur de paiement.

Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux, endommagés ou incorrects. Si vous souhaitez échanger un produit, contactez-nous à minoma@gmail.com.

Articles endommagés ou commande incorrecte

Si votre commande arrive endommagée ou si vous recevez un article différent de celui commandé, veuillez nous contacter dès que possible à minoma@gmail.com en joignant des photos du produit et de son emballage afin que nous puissions trouver une solution rapidement.

Annulation de commande

Si votre commande n'a pas encore été traitée ou expédiée, il est possible qu'elle puisse être annulée. Contactez-nous dès que possible à minoma@gmail.com.

Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être annulée et devra suivre la procédure de retour si elle est éligible.

Contact

Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, vous pouvez nous écrire à :

E-mail : minoma@gmail.com